A temporada de festas é uma época onde o comércio eletrônico atinge o ápice de oportunidades, mas também enfrenta desafios significativos. Afinal, com as pessoas em busca de presentes para amigos, familiares e para si mesmas, as vendas costumam aumentar significativamente, porém, também é o período em que os carrinhos abandonados são mais comuns.

De acordo com um estudo da Baymard Institute, o índice de abandono de carrinho no Brasil é de 78,6%. Isso significa que, de cada 100 pessoas que começam a comprar em um e-commerce, apenas 21 concluem a compra.

Os motivos para o abandono de carrinho são variados. Alguns clientes podem simplesmente mudar de ideia, enquanto outros podem ter encontrado um preço melhor em outro lugar. 

Independentemente do motivo, o abandono de carrinho representa uma perda de receita para os e-commerces e, em meio à intensa concorrência, uma estratégia fundamental para otimizar as conversões é o remarketing, uma prática que se concentra na recuperação de carrinhos abandonados. 

Neste artigo, vamos explorar minuciosamente a importância do remarketing durante a temporada de festas, destacando cada um de seus pilares e exemplificando situações comuns, com uma perspectiva centrada na experiência do cliente.

O que é remarketing e como começar a dar vida à essa estratégia

O remarketing é uma estratégia de marketing digital que permite alcançar pessoas que já visitaram seu site ou aplicativo. Essa estratégia pode ser usada para recuperar carrinhos abandonados, enviando mensagens personalizadas para os clientes que deixaram itens no carrinho sem concluir a compra.

No geral, para começar com o remarketing, você precisa de duas coisas:

• Uma plataforma de marketing digital que ofereça a opção de remarketing.
• Um Pixel de Conversão instalado em seu site ou aplicativo.

A plataforma de marketing digital é responsável por criar e gerenciar as campanhas de remarketing. Já o Pixel de Conversão é um código que você adiciona ao seu site ou aplicativo para rastrear as visitas e as ações dos usuários.

Carrinhos abandonados: Explorando as oportunidades não concluídas na jornada do cliente

Os carrinhos abandonados representam mais do que simples transações não concluídas; são pontos de contato valiosos na jornada do cliente que, por diversos motivos, não atingiram a fase de conversão. 

Durante a temporada de festas, situações comuns incluem consumidores que exploram freneticamente produtos, adicionam uma variedade de itens ao carrinho, mas, por inúmeros motivos, como distrações, indecisões ou preocupações com o preço, decidem adiar ou abandonar a compra. 

Aqui, o remarketing emerge como uma estratégia estruturada para resgatar essas oportunidades, reengajando os clientes e incentivando a conversão.

Por exemplo, imagine um cenário onde um cliente, imerso nas complexidades da temporada de festas, pesquisa presentes online para familiares e amigos. Esse cliente, entusiasmado, adiciona diversos itens ao carrinho, mas, em meio a outras responsabilidades festivas, decide adiar a compra para um momento mais oportuno. 

Nesse contexto, o remarketing pode desempenhar um papel crucial, lembrando esse cliente dos produtos cuidadosamente escolhidos, oferecendo incentivos especiais ou facilitando a conclusão da compra de forma conveniente.

Estratégias de remarketing: Uma abordagem personalizada para reconectar com relevância

As estratégias de remarketing não são universais; pelo contrário, são altamente personalizadas para cada cliente e situação. Isso envolve a criação de campanhas sob medida que se conectam de maneira relevante com os consumidores que abandonaram carrinhos. 

E-mails personalizados, anúncios segmentados e lembretes visuais são ferramentas poderosas nesse processo. Essas estratégias devem ir além da simples tentativa de recuperar a venda, abordando os motivos subjacentes ao abandono e oferecendo soluções que sejam significativas e, acima de tudo, relevantes para o cliente.

Considere um cliente que, ao navegar por uma loja online durante a temporada de festas, adiciona vários itens ao carrinho, mas hesita devido a preocupações com o preço. Nesse cenário, uma estratégia de remarketing eficaz poderia incluir o envio de um e-mail personalizado oferecendo um desconto exclusivo ou promoção especial, incentivando assim a conclusão da compra. 

Essa abordagem personalizada não apenas responde diretamente à preocupação do cliente, mas também cria um incentivo adicional para a conversão.

Confira alguns exemplos de mensagens de remarketing para recuperar carrinhos abandonados:

• Lembrete do carrinho abandonado:

"Você ainda está pensando em comprar [nome do produto]? Volte ao carrinho e conclua a compra hoje mesmo."

• Promoção para finalizar a compra:

"Aproveite o nosso cupom de desconto de [valor] para finalizar a compra do [nome do produto]."

• Sugestões de produtos relacionados:

"Você também pode gostar de [nome do produto relacionado]."

Além das mensagens personalizadas, você também deve investir em recursos chamativos e de alto impacto para recuperar esses clientes. Também é importante ficar de olho na sua taxa de conversões e, para isso, boas dicas são: 

• Use imagens e vídeos

As imagens e os vídeos podem ajudar a chamar a atenção dos clientes e a estimular a compra.

• Seja específico

Seja específico nas mensagens de Remarketing. Em vez de dizer "Volte ao nosso site", diga "Volte ao carrinho e conclua a compra do [nome do produto]."

• Monitore os resultados

Monitore os resultados das campanhas de remarketing para identificar quais mensagens estão gerando mais conversões.

Experiência do cliente no processo de remarketing: Humanizando a abordagem

O remarketing não deve ser percebido como uma abordagem intrusiva. Pelo contrário, é uma oportunidade para humanizar a interação com o cliente. 

Abordagens personalizadas, mensagens que vão além do aspecto transacional e suporte ao cliente proativo são componentes fundamentais para evitar que o remarketing seja percebido como invasivo. 

Além disso, a experiência do cliente durante o processo de remarketing deve ser cuidadosamente planejada para que o cliente se sinta valorizado não apenas como uma potencial transação, mas como um indivíduo único com necessidades específicas.

Por exemplo, imagine um cliente que tenha abandonado o carrinho devido a dúvidas sobre o processo de pagamento. Uma abordagem centrada no cliente seria enviar uma mensagem personalizada oferecendo assistência imediata, esclarecendo quaisquer preocupações e promovendo uma experiência positiva. 

Esse toque humano não apenas ajuda a resolver o problema imediato, mas também contribui para uma impressão duradoura da marca.

Conclusão

Na Bull Digital, compreendemos a delicadeza e a complexidade do remarketing durante a temporada de festas. Nossos serviços vão além da criação de simples campanhas; abrangem desde estratégias personalizadas até a otimização da experiência do cliente. 

Ao escolher a Bull Digital, você está investindo em uma abordagem estratégica que coloca o cliente no centro, transformando oportunidades perdidas em conversões bem-sucedidas. 

Desperte o potencial e eleve sua presença digital durante a temporada de festas. Entre em contato com a gente e escolha a Bull Digital.